2026年京东商家客服岗前培训考试试题与答案.docx

2026年京东商家客服岗前培训考试试题与答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.京东平台对商家客服首次响应时效的考核标准是（）。

A.≤30秒??B.≤45秒??C.≤60秒??D.≤90秒

答案：C

2.消费者下单后2小时内申请退款，客服正确的处理路径是（）。

A.直接驳回??B.转交售后??C.引导取消订单并秒退??D.要求消费者拒收

答案：C

3.京东“价格保护”服务最长可申请时间为订单签收后（）。

A.7天??B.15天??C.30天??D.45天

答案：C

4.客服使用“咚咚”沟通时，以下