酒店应急前台预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案概述

为提高酒店应对突发事件的能力，确保宾客的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本预案。本预案适用于酒店前台在遇到突发事件时，迅速、有序地开展应急处理工作。

二、预案目标

1.确保宾客生命财产安全，减少财产损失。

2.最大限度地降低突发事件对酒店正常经营的影响。

3.提高酒店应对突发事件的能力，增强员工应急处理意识。

三、预案组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）总指挥：酒店总经理

（2）副总指挥：酒店副总经理、各部门负责人

（3）指挥部成员：前台主管、安全部、客房部、餐饮部、工程部、人力资源部等相关部门负责人

2.应急指挥部职责

（1）负责制定、修订和发布应急预案；

（2）负责组织应急演练，提高员工应急处理能力；

（3）负责组织应急物资的采购、储备和分发；

（4）负责协调各部门应急处理工作；

（5）负责向酒店总经理报告应急处理情况。

3.前台应急小组

（1）组长：前台主管

（2）成员：前台接待、前台领班、客房预订、前台收银等岗位人员

4.前台应急小组职责

（1）负责接收应急指挥部指令，协助开展应急处理工作；

（2）负责安抚宾客情绪，提供必要帮助；

（3）负责协助相关部门处理突发事件；

（4）负责向应急指挥部报告应急处理情况。

四、应急预案

1.自然灾害

（1）地震、洪水、台风等自然灾害发生时，前台应立即启动应急预案，通知各部门负责人，组织员