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美的售后激活培训考试

注意事项

本试卷共5页，满分100分，考试时间90分钟。

答题前请填写姓名、工号等信息，答案请写在答题卡指定区域内。

所有题目均需作答，考试结束后将试卷和答题卡一并交回。

一、单项选择题（每题2分，共30分）

客户通过微信公众号激活美的家电电子保修卡时，需进入哪个菜单路径？（）

A.服务中心→我的保修卡→激活

B.个人中心→我的家电→激活电子保修卡/登记家电

C.售后专区→设备管理→添加新设备

D.帮助中心→常见问题→保修卡激活

美的智能空调激活前需完成的准备工作不包括以下哪项？（）

A.确保空调已正确安装并连接电源

B.下载并注册“美的智能家居”APP

C.提前获取产品的销售合同编号

D.确认家庭WiFi网络正常覆盖

客户在激活电子保修卡时提示“信息有误”，最可能的原因是？（）

A.手机存储空间不足

B.输入的产品序列号与实际不符

C.空调未通电开机

D.微信版本过低

美的售后服务流程中，客服人员在受理报修时需优先记录的信息是？（）

A.客户家庭住址

B.产品型号、购买日期及问题描述

C.客户职业及联系方式

D.设备使用年限

以下哪项不属于美的产品保修范围？（）

A.产品质量问题导致的性能故障

B.正常使用中零部件自然损耗

C.因客户自行拆解导致的损坏

D.保修期内的免费配件更换

客户通过“美的美居”APP激