十二次微笑教案2.docx

动了乘客的心，换来了乘客的表扬。三、深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务(过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢？我们共同深入学习。)(一)

动了乘客的心，换来了乘客的表扬。三、深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务(过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢？我们共同深入学习。)(一)学

，边读边想，从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？2．生答3．小结：(空姐服务很周到，有礼貌)(乘客也很有礼貌。)(二)学习第4自然段，感悟第二处微笑1．师：乘客

的歉意，那位乘客脸色一变，他会在留言本上写什么？)(五)学习第8自然段，体会乘客的留言1．默读8自然段，思考，理解运