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汽车维修连锁店运营管理手册（执行版）

第1章门店基础管理与人员配置

1.1组织架构与岗位职责

门店设立“运营总监”作为第一责任人，全面统筹总部资源与一线执行，对门店KPI达成率负总责；②下设“区域经理”负责跨店协同与区域市场开拓，对区域内3个以上门店的业绩负连带责任；配置“店长”为门店核心管理者，直接负责5名一线员工的管理，确保每日营业秩序与现场交付质量；④明确“服务专员”为标准化作业执行者，负责接待、咨询及基础维修接待，确保95%以上的客户满意度；⑤设立“技术技师”作为维修核心力量，承担80%以上的车辆检测与维修任务，必须持有原厂认证证书；配置“行政人事专员”负责考勤统计与薪酬核算，需建立电子考勤系统，确保工时记录精确到分钟。

运营总监需每周召开晨会，复盘昨日各区域门店的工时利用率与异常停机原因；②区域经理需每月组织一次区域技术交流会，解决跨店维修标准不统一的技术难题；店长需每日核对车辆维修清单与工时单，确保数据录入准确无误，误差率不得超过1%；④服务专员需每日完成客户回访记录，针对投诉车辆建立“问题车辆库”，跟踪处理进度；⑤技术技师需每周进行2次设备点检，重点检查电脑诊断仪与举升机状态，确保设备完好率100%；行政人事专员需每月核对员工社保与公积金缴纳情况，确保所有员工合法权益无遗漏。

招聘筛选阶段需建立“车辆使用背