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酒店客房服务与礼仪规范

第1章客房布置与卫生标准

1.1客房清洁流程规范

清洁人员到达客房前，首先必须穿戴全套洁净制服，佩戴工作证，并携带一次性手套、抹布和清洁工具，确保个人形象符合酒店标准，严禁穿着拖鞋或工作服有污渍进入客房。在开启客房门锁前，必须严格执行“先锁后开”原则，即先关闭房门，确认内部无人后，再打开门锁进行清洁，以防客人误触或物品掉落造成安全隐患。

清洁顺序严格遵循“先内后外、先脏后净”的法则，即先清理床头柜、梳妆台等高频接触区，再处理地面及卫生间，最后整理床铺，确保无遗漏死角。使用吸尘器清洁地面时，必须保持机器与地面保持至少30厘米的安全距离，严禁机器直接触碰地面，以免损坏地板或造成静电吸附灰尘。擦拭物品表面（如床头柜、电视柜）时，必须采用“一擦一换”法，即用干布擦拭后立即更换为湿布，防止二次污染或留下水痕。

清洁完毕后，必须立即对使用的抹布进行分类处理，将沾有污渍的抹布投入专用污物桶，并检查抹布是否破损，确保无污染、无破损后方可离开。

1.2客房物品摆放要求

客房内所有物品摆放必须保持整齐划一，床头柜上的台灯、台灯线、手机及充电器等物品应距离床头板保持30厘米以上的安全距离，防止夜间碰撞或绊倒。卫生间内洗手台、马桶及淋浴区的地面必须保持干燥，使用吸水纸或干毛巾进行即时吸干，确保地面水分不超过5厘米，防止滑倒事故。

洗漱用