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航空运输与旅客服务手册

第1章总则与法律法规

1.1航空运输基本定义与适用范围

航空运输是指以航空器为交通工具，在固定航线或特定区域范围内，将旅客从一地空投至另一地的周期性运输活动，其核心特征在于利用空气动力学原理实现超高速、长距离的点对点位移，区别于公路、铁路及水上运输。本手册定义的“航空运输”涵盖所有商业运营航班，包括国内干线、国际长途航线以及支线货运航班；而“旅客服务”特指航空公司及其代理人在航班运营期间，为旅客提供从登机、安检、候机到离机全流程的标准化服务行为。

适用范围明确界定为：所有持有有效客票、经民航局批准的承运人，以及与其签订服务协议的旅行社和地接社；同时涵盖旅客在航班