航空货运流程与质量管理手册（执行版）.docxVIP

航空货运流程与质量管理手册（执行版）

第1章总则与组织职责

1.1手册适用范围与定义

本手册明确适用于公司所有从事国际干线航空货运、支线航空货运及航空维修与改装业务（含航空器维修）的专职及兼职员工，涵盖从货物接收、装载、运输、交付至货物交付及售后服务的完整全生命周期。“航空货运流程”指货物从申报、计费、装货、运输、卸货、查验、交付及理赔等环节的标准化操作路径；“质量管理”则是指通过建立体系、实施控制、监测测量及改进，确保货运服务符合国际航空运输协会（IATA）及中国民用航空局（CAAC）相关法规标准。

“执行版”强调本手册并非指导方针，而是具体的操作说明书，要求一线操作人员必须严格遵循，任何偏离均需填写《作业偏差记录表》并由主管签字确认后方可执行。本手册所定义的“质量控制点（QCP）”是指在流程中关键节点，若发生偏差必须立即停止作业并启动应急预案的位置，例如：货物称重台、集装箱封条开启处、航班起飞前最后检查站及目的地机场货站。“异常处理”指当货物出现破损、丢失或延误时，现场人员按既定程序采取补救措施（如更换货物、联系航空公司、启动理赔）并记录全过程的行为。

“合规性”是指所有操作流程必须符合中国民用航空局CAAC发布的《民用航空货物运输规则》及IATA发布的《航空货运操作手册》中的强制性条款，严禁违规操作。

1.2质量管理方针与目标

公司质量管理方针为“安全第一、