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快递业务操作规范与安全手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于我司所有在途、在库及即将揽收的快递业务全流程，涵盖干线运输、城市末端网点投递、分拣中心作业及逆向物流处理等所有环节，确保“件件有单、件件可查、件件可溯”。定义中，“操作规范”指依据《国家快递暂行条例》及行业标准制定的标准化作业流程（SOP），包括收派、分拣、运输、妥投等具体动作；“安全手册”则是指针对货物损毁、丢失、延误及人员健康风险制定的防护与应急指南。

适用范围覆盖从客户寄件人发起的“寄件”动作，到揽收员上门取件，经过分拨中心自动化分拣，经干线运输至收派中心，最后由快递员进行“妥投”的完整闭环