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旅行社行前说明会制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范旅行社行前说明会（以下简称“说明会”）组织与实施，保障旅游者和旅行社的合法权益，提升旅游服务质量，明确服务标准与责任分工，确保旅游行程顺利开展，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社行前说明服务规范》（LB/T040—2015）及相关行业标准，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本旅行社组织的所有包价旅游产品（含国内游、出境游）的行前说明服务，涵盖所有参与说明会组织、讲解、服务的工作人员，以及所有签订包价旅游合同的旅游者。

第三条核心原则

1.主动服务原则：旅行社应主动为旅游者提供行前说明服务，为代理商、零售商提供行前说明服务相关支持，不得推诿、拖延；

2.注重实效原则：结合产品特征、旅游者群体差异，选择便捷、高效、易管控的说明会形式，确保信息传递准确、全面；

3.规范透明原则：说明会内容需真实、完整，明确行程细节、安全注意事项、费用构成等核心信息，杜绝隐瞒、误导；

4.安全优先原则：重点强调旅游安全相关内容，明确应急处置流程，保障旅游者人身、财产安全；

5.持续改进原则：建立说明会服务监督与评估机制，及时收集反馈、优化流程，提升服务质量。

第二章组织管理

第四条责任分工

1.运营部：负责说明会的统筹规划，制定说明会计划，协调场地、设备、资料等资源，监督说明会执行