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退货管理制度

一、适用范围与基本定义

本制度适用于公司全渠道销售的实物商品（以下简称“商品”）的退货服务管理，涵盖线上商城、线下门店、第三方平台官方旗舰店等所有销售场景。服务对象包括自然人客户（个人消费者）及法人/非法人组织客户（企业、事业单位等）。

本制度所称“退货”，指客户因商品质量问题、非质量问题或其他约定情形，在符合退货条件的前提下，将已购商品退回公司，并由公司按约定退还货款或采取其他补救措施的行为。

二、退货分类与条件界定

（一）质量问题退货

质量问题退货指商品存在不符合国家/行业标准、企业明示质量要求或影响正常使用功能的情形，具体包括但不限于：

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