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服务业危机处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业危机产生后首先应做的是（）

A.调查原因B.发布声明C.安抚顾客

答案：A

2.以下哪种属于服务业外部危机（）

A.员工罢工B.产品质量问题C.竞争对手恶意诋毁

答案：C

3.危机处理中与媒体沟通的关键是（）

A.拖延回应B.真诚透明C.避重就轻

答案：B

4.服务业危机预警的第一步是（）

A.制定预案B.收集信息C.组建团队

答案：B

5.当顾客对服务不满引发危机时，核心是（）

A.道歉B.补偿C.解决问题

答案：C

6.危机处理后对企业形象恢复最有效的是（）

A.广告宣传B.优质后续服务C.举办活动

答案：B

7.以下不属于危机特征的是（）

A.突发性B.可预测性C.危害性

答案：B

8.服务业危机处理团队不包括（）

A.技术专家B.财务人员C.律师D.普通员工

答案：D

9.危机发生后，对员工沟通要（）

A.隐瞒真相B.及时坦诚C.避而不谈

答案：B

10.有效危机处理可带来的结果是（）

A.企业破产B.提升企业声誉C.顾客流失加剧

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

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