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服务业学习路径图试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业核心是（）

A.产品B.服务C.技术

答案：B

2.以下哪项属于服务特性（）

A.有形性B.易储存性C.无形性

答案：C

3.顾客在服务过程中的参与程度称为（）

A.参与度B.卷入度C.投入度

答案：A

4.服务质量的评价维度不包括（）

A.可靠性B.速度C.响应性

答案：B

5.服务企业常用的营销组合是（）

A.4PB.7PC.6P

答案：B

6.服务流程设计的关键是（）

A.效率B.顾客体验C.成本

答案：B

7.提升服务效率的方法不包括（）

A.标准化B.增加员工C.自动化

答案：B

8.服务失败后，首要措施是（）

A.道歉B.赔偿C.解释

答案：A

9.服务创新的类型不包括（）

A.产品创新B.流程创新C.组织创新

答案：C

10.服务品牌的基础是（）

A.服务质量B.广告宣传C.价格

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业的特点有（）

A.无形性B.不可分离性C.异质性D.易逝性

答案：ABCD

2.服务营销的要素包括（）