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2020年抖音客服考核试题及答案.doc

2020年抖音客服考核试题及答案.doc

    2020年抖音客服考核试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.用户在抖音购买商品后，发现商品与描述不符，客服应首先如何处理？

    A.直接退款

    B.安抚用户并核实问题

    C.让用户联系商家

    D.建议用户申请退货

    2.抖音客服的“黄金响应时间”是指用户咨询后多少分钟内必须回复？

    A.1分钟

    B.3分钟

    C.5分钟

    D.10分钟

    3.用户反馈账号被盗，客服应建议用户采取的第一步措施是？

    A.联系警方

    B.修改密码

    C.冻结账号

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