美容美发服务流程与标准手册（执行版）.docx

美容美发服务流程与标准手册（执行版）

第1章服务前评估与需求沟通

1.1客户资料收集与隐私保护

工作人员需在预约前核对客户身份证件（如身份证、护照或健康证），确保身份信息真实有效，并当场进行二次核验，防止冒用他人身份。收集客户基本信息（姓名、联系方式、发型历史、过往过敏史）时，必须遵循“最小必要原则”，仅收集开展服务所必需的数据，严禁记录家庭住址、电话等个人隐私信息。

在客户面前使用电子扫描设备读取身份证信息，并立即将原始数据存储在加密的本地服务器或专用数据库中，严禁将纸质证件复印件留存于工作台面。所有客户资料必须签署《个人信息处理协议》，明确告知客户其数据的所有权及保密义务，