铁路客运服务规范与技能提升手册.docx

铁路客运服务规范与技能提升手册

第1章铁路客运基础服务规范

1.1旅客安全与应急处置要求

旅客在乘车过程中严禁携带易燃易爆、管制刀具及违禁药品，发现此类物品应立即提醒旅客移至车厢指定安全区域，并立即报告列车长或车站值班员，确保车内无火源、无爆炸物，杜绝火灾隐患。列车运行中如遇车门故障或紧急制动，司机应第一时间确认车门状态，在确保旅客有序疏散且无二次伤害风险的前提下，按规定程序打开车门，严禁在车门开启瞬间强行推挤旅客，防止发生踩踏事故。

列车运行至隧道或桥梁等低能见度区域时，司机须开启头灯及辅助照明，并按规定降速运行，乘务员需向旅客详细讲解前方路况及潜在风险点，协助旅客做好防摔、防