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客运服务与安全管理手册

第1章

1.1适用范围与职责界定

适用范围明确界定手册覆盖全公司所有客运运营场景，包括高铁、普速列车、机场大巴、客运码头及长途客运专线等，确保从乘客购票进站到出站离场的每一个环节均受手册约束。明确各岗位安全责任人，实行“谁主管谁负责”制，列车长对列车安全负总责，客运员负责车厢秩序，安全员负责隐患排查，确保责任链条无断点。

规定手册实施时间自发布之日起生效，涵盖新购车辆、新编配人员及修订后的安全规程，为所有在职及新入职客运人员提供统一的操作依据。确立跨部门协作机制，要求调度部门、乘务部门、车辆部门及地面站务部门必须依据手册协同作业，杜绝因信息不同步导致的现场管理真空