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2026年学历类自考外科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析(5卷试题答案)

2026年学历类自考外科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】外科护理学中，公共关系学要求护士处理患者投诉时，首要原则是？

【选项】A.立即向患者解释医疗流程B.联合家属共同制定解决方案C.优先考虑科室工作优先级D.倾听并记录患者诉求

【参考答案】D

【详细解析】公共关系学强调以患者为中心的沟通原则。选项D符合“倾听-共情-行动”的投诉处理流程，优先解决患者核心诉求能有效维护信任。选项A可能激化矛盾，B虽合理但需在倾听后实施，C违背患者权益优先原则。

【题干2】某患者因术后并发症拒绝配合治疗，护士应如何运用公共关系策略？

【选项】A.直接要求患者签署知情同意书B.组织科室会议讨论处理方案C.通过第三方机构调解医患关系D.建立多学科沟通协作机制

【参考答案】D

【详细解析】外科护理学中的公共关系需系统性应对复杂问题。选项D体现多学科协作（如营养科、康复科）与患者沟通，符合现代护理模式。选项A忽略患者心理，B缺乏个体针对性，C超出护士职责范围。

【题干3】护理部收到媒体关于手术器械消毒的负面报道，正确的危机公关步骤是？

【选项】A.立即召开新闻发布会澄清事实B.委托法律顾问删除不实信息C.成立专项调查组公布整改措施D.要求记者