12345政务服务便民热线突发状况与社会风险事件应对规范标准征求意见稿.docxVIP

ICS35.240.01CCSL70

21

辽宁省地方标准

DB21/TXXXX.1—XXXX

12345政务服务便民热线风险性诉求事项

识别与响应规范

Specificationforidentificationandresponsetorisk-relatedrequests

inthe12345governmentservicehotline

（征求意见稿）

（本草案完成时间：2026年2月）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

辽宁省市场监督管理局发布

DB21/TXXXX.1—XXXX

Ⅰ

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

4.1优化服务 2

4.2高效协同 2

4.3数智赋能 2

5分类分级 2

5.1风险性诉求分类 2

5.2风险性诉求分级 2

6预警响应 3

6.1排查监测 3