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《客户关系管理(专升本)》-学习资料

课程名称：客户关系管理(专升本)

1.(单选题)数据挖掘的技术基础是()。(本题1.0分)

A.客户忠诚

B.数据库

C.人工智能

D.知识管理

答案：C

解析：无

2.(单选题)以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。(本题1.0分)

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获

得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效

率从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至

互联网设施等。

答案：D

解析：无

3.(单选题)企业实施客户关系管理的最终目的是()。(本题1.0分)

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

答案：B

解析：无

4.(单选题)在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管

理的范畴之内?()。(本题1.0分)