空中乘务服务与应急处理手册（执行版）.docxVIP

空中乘务服务与应急处理手册（执行版）

第1章

1.1乘务员岗位资质与准入要求

乘务员在入职前必须通过民航局民航局颁发的《民用航空器乘务员合格审定规则》（CCAR-121）规定的理论考试和实际操作考试，总分不低于80分，且连续3年无违规飞行记录方可通过。所有候补乘务员需具备至少12个月（或按航空公司规定）的飞行经历，其中在机长职务上至少担任过1次飞行任务，且该飞行任务时长不得少于3小时。

申请人必须持有有效的《民用航空器驾驶员执照》或《民用航空器飞行机组成员执照》，并具备相应的机型资质，严禁无证或超范围驾驶航空器。乘务员必须具备有效的中国机动车驾驶证（C1及以上），且驾驶技能等级不得低于C2级，并持有有效的身体检查合格证，无精神疾病或听力视力障碍。乘务员需通过心理评估测试，了解并掌握基本的急救知识（如CPR和AED使用），并签署《航空器乘务员健康承诺书》及《职业健康告知书》。

申请人必须接受公司组织的岗前安全培训，包括航空器结构、故障排查、客舱安全设施使用及突发事件应对，考核合格后方可正式上岗。

1.2日常飞行中的安全职责

乘务员需时刻关注客舱内乘客的异常行为，一旦发现有人出现晕机、呕吐、肢体抽搐或情绪剧烈波动，应立即启动“立即报告”程序，并迅速安抚周围乘客。在起飞和降落阶段，乘务员必须严格执行“最后30秒”和“最后10