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航空安全与服务管理手册（执行版）

第1章

航空安全与服务管理手册（执行版）

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定于公司级核心运营单元（含全航线飞机、机务保障中心及地服一线班组）的通用安全运行程序，不适用于特定机型改装、临时外包或非标准作业场景下的特殊作业。“航空安全”在本手册中特指防止航空器运行过程中发生的非预期事故、故障或严重偏离标准运行程序（SOP）而引发的风险事件，涵盖飞行、地面保障、客舱服务及航材管理全流程。

“服务管理”涵盖为旅客、机组人员及合作伙伴提供符合适航标准、舒适度高及专业素养要求的各项服务活动，包括值机、安检、餐饮、机务维修及航材供应等。本手册的适用范围依据公司《运行规范》（OP）中定义的“标准运行程序（SOP）”进行映射，凡未列入SOP或涉及非标准作业内容的章节除外，确保所有执行人员操作依据统一。手册定义的“执行版”版本仅指经过公司质量部门批准、符合最新适航指令（AD）或法规更新要求后的有效版本，任何非标准修订均须通过正式流程重新发布。

适用范围界定需遵循“全员覆盖、无死角”原则，确保从机长到地勤机械师、从安检员到地服专员，所有岗位均能明确知晓本手册条款的适用边界，杜绝执行盲区。

1.2手册编制目的与依据

本手册旨在为全体航空从业人员提供标准化、规范化的作业指导，明确航空安全与服务的具体操作要求，确保所有工作行为符合国际民航组织（ICAO）及中