互联网医疗医药平台运营与管理手册（执行版）.docx

互联网医疗医药平台运营与管理手册（执行版）

第1章平台总体架构与核心功能设计

1.1业务场景全景图与用户角色定义

在构建互联网医疗医药平台时，首先需要绘制覆盖患者、医生、药师、医院及药企的全景用户画像地图，明确各角色的核心诉求与行为路径。患者角色涵盖挂号问诊、在线购药、处方审核及复诊管理，需支持移动端H5及PC端无缝切换；医生角色则包括电子病历书写、远程会诊、处方开具及学术培训，强调操作效率与数据安全；药师角色涉及智能配药、用药咨询及不良反应监测，需具备高并发处理能力。基于上述角色定义，平台将采用“中心辐射式”架构，以患者为中心构建核心交互层，以医生和药师为关键业务层，以医院、