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配送员职业技能培训考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

配送员在接收订单时，首要核对的信息是（）

A.客户姓名

B.订单编号

C.配送地址与联系方式

D.商品数量

以下哪项不属于配送员在配送过程中的核心职责？（）

A.确保商品完好无损

B.维护配送车辆卫生

C.协助客户退换货

D.制定配送路线

当配送商品为生鲜食品时，配送员应优先考虑（）

A.配送速度

B.商品保鲜措施

C.客户反馈收集

D.订单签收效率

配送员在骑行电动车时，遇到暴雨天气应采取的正确措施是（）

A.加速行驶以缩短暴露时间

B.穿戴防滑装备并降低车速

C.临时停靠在树下避雨

D.卸下电池防止进水

客户地址为“XX小区3栋2单元501室”，其中“2单元”属于（）

A.一级地址信息

B.二级地址信息

C.三级地址信息

D.四级地址信息

以下哪种情况不符合配送服务礼仪规范？（）

A.主动向客户问好并自报身份

B.双手递交商品与签收单

C.配送迟到时向客户道歉并说明原因

D.未经允许进入客户家中放置商品

当客户拒收商品时，配送员的正确处理流程是（）

A.直接将商品带回仓库

B.与客户争执并强制签收

C.记录拒收原因并联系客服处理

D.自行折价处理商品

配送员在装载货物时，应遵循的原则是（）

A.重货在上、轻货在下

B.大件商品靠外、小件商品靠