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物业管理员岗位培训手册（执行版）

第1章物业基础理论与法律法规

1.1物业管理概述与核心概念

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主支付物业服务费，按照物业服务合同约定，对小区内的房屋建筑及其设备、公共设施、环境卫生、绿化养护、秩序维护、车辆管理等事项进行服务，并对相关事项进行监督管理的一种社会活动。其核心在于通过专业化服务实现“人、房、财、物”的保值增值。物业服务的三大基本要素是：服务主体（物业服务企业）、服务客体（物业本体）、服务费用（物业服务费）。只有当这三者形成闭环，物业管理才能合法合规运行。

物业管理的核心目标是实现“物”的保值、增值和“人”的满意，具体体现为提升