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西安工行入职培训考试

一、单项选择题（每题2分，共20题）

中国工商银行的企业使命是（）

A.提供卓越金融服务

B.工于至诚，行以致远

C.诚信为本，稳健经营

D.客户至上，服务第一

答案：B

以下哪项不是工商银行的核心业务（）

A.个人银行业务

B.公司银行业务

C.金融市场业务

D.房地产开发业务

答案：D

工商银行的客服电话是（）

A.95588

B.95533

C.95599

D.95566

答案：A

以下哪种卡是工商银行发行的（）

A.牡丹卡

B.金穗卡

C.长城卡

D.龙卡

答案：A

银行柜员在办理业务时，首先应该（）

A.推销理财产品

B.核实客户身份

C.询问客户需求

D.准备业务单据

答案：B

客户办理现金取款业务，单笔金额超过多少需要提前预约（）

A.1万元

B.3万元

C.5万元

D.10万元

答案：C

以下哪项不属于银行柜面服务的基本规范（）

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.随意透露客户信息

D.耐心解答客户疑问

答案：C

在金融市场中，当利率上升时，债券价格通常会（）

A.上升

B.下降

C.不变

D.无法确定

答案：B

工商银行的核心价值观不包括（）

A.工于至诚

B.行以致远

C.诚信为本

D.唯利是图

答案：D

以下哪项不是银行柜员的基本技能（）

A.点