航空乘务员服务与礼仪指南（执行版）.docxVIP

航空乘务员服务与礼仪指南（执行版）

第1章航空客舱服务基础规范

第一节职业形象与仪容仪表标准

乘务员必须时刻保持整洁、干练的着装，严格执行“三洁”标准：头发干净清爽不松散、指甲修剪整齐不涂有色指甲油、面部无异味无化妆品残留。根据机型尺寸，标准制服上衣应扣至第一粒扣，裤装裤脚必须整齐折叠并自然垂落，严禁拖地或卷边，确保行走时不绊倒乘客。

佩戴的胸牌必须佩戴端正，字体清晰，颜色与制服背景形成鲜明对比，确保在任何光线条件下都能被乘客快速识别。妆容需遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹，口红颜色以自然红润为主，严禁佩戴夸张的首饰或夸张的发型。指甲长度控制在0.5厘米以内，必须使