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万科物业环境清洁服务管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范万科物业所管理项目的环境清洁服务工作，营造整洁、舒适、安全、优美的居住与办公环境，提升物业服务品质，满足客户对环境的期望与需求，依据国家相关法律法规、行业标准及万科物业质量管理体系要求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于万科物业所有在管项目的环境清洁服务管理活动，包括但不限于住宅物业、商业物业、办公物业等。全体环境清洁服务人员、相关管理人员及协作单位均须遵守本制度。

第三条基本原则

环境清洁服务工作遵循以下原则：

1.客户至上原则：以客户需求为导向，持续提升清洁服务满意度。

2.预防为主原则：注重日常维护与源头控制，减少污染产生。

3.规范作业原则：严格按照标准作业流程操作，确保服务质量。

4.安全第一原则：确保作业人员自身安全、客户安全及物业设施设备安全。

5.绿色环保原则：优先选用环保型清洁用品，倡导节能减排。

6.持续改进原则：定期评估服务效果，不断优化服务流程与标准。

第二章组织架构与职责

第四条组织架构

1.各物业服务中心负责人为本项目环境清洁服务管理的第一责任人。

2.物业服务中心下设环境管理部（或指定专人，如环境主管），具体负责环境清洁服务的策划、组织、实施、监督与改进。

3.根据项目规模及需求，配置相应数量的环境清洁专员/技工及外包清洁单位（如