经济学考研专业课-《企业经营管理统计学》彭莉莎 精讲课件（第三章 企业产品质量统计及质量控制）.pptxVIP

第三章企业产品质量统计及质量控制;第一节企业产品质量及其标准;（二）质量管理

质量管理的内容首要是确定质量方针和质量目标，明确质量职责，然后，通过质量策划、质量控制（对内）和质量保证（对外）以及质量改进，实现既定的质量方针和质量目标。

质量管理的发展经历了四个基本阶段，即传统的质量管理阶段、以工业检验为主的质量管理阶段、统计质量管理阶段和现代质量管理阶段。其中，统计质量管理阶段在企业质量管理中起到了举足轻重的作用，同时为现代质量管理的繁荣和发展奠定了良好的基础。

;二、产品质量及其标准

（一）产品质量

产品质量是指产品适应社会生产和生活消费需要而具备的特性，它是产品使用价值的具体体现。它包括产品内在质量和外观质量两方面。

1.产品内在质量

产品内在质量指产品的内在属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。;2.产品外观质量

产品的外观质量指产品的外部属性，包括产品的光洁度，造型，色泽，包装等，如自行车的造型、色彩、光洁度等。

（二）产品质量标准

1.国际标准,是指某些国际组织,如国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会（IEC）等规定的质量标准，也可以是否某些有较大影响的公司规定的并被国际组织所承认的质量标准。

;2.国家标准，是在全国范围内统一使用的产品质量标准，主要针对某些重要产品而制定的。

3.部颁布标准(行