2025年IT服务管理与运维手册.docx

2025年IT服务管理与运维手册

第1章总则与组织架构

1.1手册编制依据与适用范围

本手册的编制严格遵循国家《信息技术服务管理规范》（GB/T22239-2019）及行业最佳实践，同时结合我司《IT服务管理手册（2025版）》修订记录，确保符合ISO20000国际软件过程标准。②适用范围覆盖公司总部、各区域分公司及所有在编IT运维人员、外包服务商及临时项目组，确保全链路责任可追溯。手册依据公司年度IT投资预算计划（2025财年），明确界定核心资产范围及非核心业务系统的维护边界。④手册适用范围包含日常巡检、故障响应、系统升级及数据安全治理等全生命周期活