2026 年信息技术服务管理体系外审员知识题库.docxVIP

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信息技术服务管理体系外审员知识题库

一、单选题

1.信息技术服务管理体系外审员的职责不包括？

A.审核组织的信息技术服务流程

B.确定组织是否符合标准要求

C.制定组织的IT服务战略

D.提出改进措施建议

答案：C

解析：制定IT服务战略属于组织管理层的职责，不属于外审员的职责范围。

2.在ISO/IEC20000-1:2018标准中，服务管理计划应包含的内容是？

A.服务级别协议

B.服务报告

C.服务改进计划

D.服务提供方的组织结构

答案：A

解析：服务管理计划应包括服务级别协议、服务目录、服务交付和控制等关键内容。

3.外审员在审核过程中发现不符合项时，应如何处理？

A.直接终止审核

B.记录并提出改进建议

C.不予记录

D.告知受审方负责人后继续审核

答案：B

解析：外审员应记录不符合项并提出改进建议，以帮助受审方进行整改。

4.ISO/IEC20000-1:2018标准中的“服务”是指？

A.供方提供的任何活动或过程

B.供方提供的产品

C.受方需要的服务

D.供方与受方之间的合同

答案：A

解析：根据标准定义，服务是供方通过执行活动或过程向受方提供的价值。

5.外审员在审核过程中发现受审方未建立服务报告机制，这属于哪一类问题？

A.一般不符合

B.严重不符合

C.观察项

D