民航航空服务规范与质量管理手册.docx

民航航空服务规范与质量管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本章节明确本手册适用于中华人民共和国境内所有从事民用航空器运行、旅客运输、货物运输及航空货运服务的企事业单位、航空公司、机场管理机构及民航局下属的运行单位。适用范围涵盖从航班运行准备、空中交通管制、飞行任务分配、机组人员管理、客舱服务、地面保障、旅客服务、行李运输、航空货运、空中交通管理、机场运行管理、航空安保、事故调查及航空医学等全业务链条环节。

本手册特别针对新成立或转制航空公司，在引入新管理体系时提供明确的指导路径，确保其能够快速达到民航局及行业主管部门规定的运行合格标准。适用范围涵盖使用本手册作为主要依据开展日常运行管