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医院挂号就诊流程制度

第一章总则

第一条为有效防控医院挂号就诊环节的专项风险，规范医疗服务流程，提升患者就医体验，保障医疗资源的合理分配与高效利用，特制定本制度。通过明确各层级管理职责、优化业务操作标准、强化风险防控机制，确保医院挂号就诊服务的合规性、安全性与便捷性，促进医院管理水平的持续提升。

第二条本制度适用于医院各部门、下属单位及全体员工，涵盖挂号服务、分诊调度、就诊安排、费用结算等全流程管理。具体适用场景包括门诊挂号、急诊接诊、预约挂号、特殊病种挂号等医疗服务场景，以及线上挂号平台、自助服务终端、人工窗口等多元化服务渠道。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：