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医院挂号预约制度

第一章总则

第一条为有效防控挂号预约环节的专项风险，规范医院业务流程，提升医疗服务效率与患者就医体验，结合医院实际运营需求，特制定本挂号预约制度。通过明确管理标准、压实各方责任、完善运行机制，确保挂号预约工作的合规性、安全性与高效性，防范化解潜在风险，促进医院管理体系的持续优化。

第二条本制度适用于医院各部门、下属单位及全体员工在挂号预约业务中的全部活动，涵盖门诊、住院、体检、特殊检查等各类预约场景。挂号预约工作必须严格遵守本制度规定，任何部门或个人均应确保相关操作符合制度要求，不得从事任何违反制度的行为。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一