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洛阳大张超市培训考试

一、单项选择题（每题2分，共20分）

以下哪项不属于超市员工仪容仪表规范的要求？（）

A.工作时间佩戴工牌

B.穿着统一工装

C.化浓妆提升形象

D.保持头发整洁

超市员工在与顾客沟通时，应避免使用的语言是？（）

A.您好，请问有什么可以帮您？

B.不知道，你自己找吧。

C.请您稍等，我帮您查询一下。

D.感谢您的光临，欢迎下次再来。

以下哪项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者权利？（）

A.安全权

B.知情权

C.自主定价权

D.公平交易权

当顾客购买的商品出现质量问题，且没有购物凭证时，员工应如何处理？（）

A.直接拒绝退换

B.核实购买经过后妥善处理

C.要求顾客必须提供凭证

D.让顾客找超市经理解决

超市员工在拿取商品时，应遵循的原则是？（）

A.单手拿取，快速递给顾客

B.随意拿取，只要递给顾客即可

C.轻快准确拿取，双手递送

D.让顾客自己拿取，避免麻烦

以下哪项不属于超市安全规范培训的内容？（）

A.消防安全知识

B.防盗防损技巧

C.商品陈列方法

D.突发事件处理

当顾客询问的商品不属于本区域时，员工应如何做？（）

A.告知顾客不知道

B.让顾客自己寻找

C.主动引导顾客至正确位置

D.说这不归我管

以下哪项不属于超市员工的工作职责？（）

A.接待顾客，提供咨询服务