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2026年供电局营业厅人员考试试题

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.供电营业厅受理客户新装申请时，首先需要核实客户提供的（）是否完整。

A.身份证明文件

B.用电地址证明

C.用电设备清单

D.资信评估报告

2.客户申请办理电费代扣业务时，供电企业应向客户提供的协议条款中不包括（）。

A.代扣手续费标准

B.电费结算周期

C.争议处理流程

D.用电设备型号

3.供电营业厅处理客户投诉时，遵循的“首问负责制”原则主要强调（）。

A.多部门协同处理

B.一线员工直接解决

C.立即上报至管理层

D.延期反馈处理结果

4.电力负荷管理终端（DLT645）在供电系统中主要用于（）。

A.电能质量监测

B.远程抄表控制

C.用电安全预警

D.负荷曲线分析

5.客户申请变更用电地址时，需提交的证明材料不包括（）。

A.新地址产权证明

B.用电设备清单变更

C.原合同终止申请

D.新增用电需求说明

6.供电营业厅推广“网上国网”APP办理业务时，其核心优势在于（）。