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2026年电脑店经营（客户服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

（总共6题，每题5分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内）

w1.客户在电脑使用过程中遇到软件安装问题，向你咨询，你首先应该怎么做？（）

A.直接远程操控客户电脑进行安装

B.详细询问客户遇到的具体情况，如报错信息等

C.让客户自行在网上搜索解决办法

D.推荐客户购买新的软件

w2.当客户对电脑配置不满意，抱怨购买的电脑性能不如预期时，你恰当的回应是（）

A.这配置已经很不错了，别人都没说啥

B.我们这款电脑性价比很高的，你可能不太懂

C.非常理解您的感受，能和我具体说说您觉得哪些方面不太满足吗

D.没办法，就这配置，您凑合着用吧

w3.客户反馈电脑在运行大型游戏时出现卡顿现象，你初步判断可能是什么原因？（）

A.游戏本身的问题

B.电脑散热不好

C.显卡性能不足

D.以上都有可能

w4.一位老年客户来店里说电脑操作太复杂，不会使用一些基本功能，你应该（）

A.让年轻人来教他

B.给他简单介绍电脑基本操作方法，并耐心指导

C.推荐他购买操作简单的老年专用电脑

D.说这很简单，多摸索摸索就会了

w5.客户购买电脑后发现没有附带