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航空运输业务操作与规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有从事中国民航局（CAAC）注册的航空器运营人、维修单位及地面服务单位在航空运输全生命周期中的标准化作业流程。其核心对象涵盖从旅客登机、行李分拣、货物装卸、航班调度、空中交通管制衔接至旅客出港的每一个物理动作与逻辑判断。“航空运输业务操作”指依据《中国民用航空运行手册》及相关法律法规，对飞机、机组人员、航材、航食、航服等实物资源进行科学配置与动态管理的实务活动。

“规范”在此特指经过国家民航局审批、具有法律效力或行业强制约束力的作业标准，任何偏离规范的操作均视为违规，可能导致航班延误、安全事故或行政处罚。本手册中的“航空器”指依据中国民用航空规章（CCAR）注册的各类民用飞机，包括运输机、窄体客机、宽体客机及公务机；“地面服务”则涵盖机场地勤团队、地面保障设备及辅助设施在内的综合服务体系。“运输业务”不仅包括商业客运与货运，还包含国际航线、国内干线、支线及包机等多种运营模式下的标准化服务交付过程。

“安全”在民航语境下定义为“零伤亡、零事故、零污染”，是航空业不可逾越的红线，所有操作规范均围绕消除人为失误、技术故障及环境风险展开。

1.2基本原则与目标

首要原则是“安全第一、预防为主、综合治理”，任何业务操作必须将人员生命安全置于首位，严禁任何可能危及飞行安全的动作。目标原则是“效率、准时、舒适”