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门店销售技巧与顾客服务手册（执行版）

第1章门店销售技巧与顾客服务手册（执行版）

1.1黄金三秒法则与眼神交流技巧

在顾客进店后的前3秒内，必须完成“三看一闻”的视觉扫描，即快速观察顾客的面部表情（寻找瞳孔收缩或眉毛上扬）、身体朝向（判断其关注点）以及衣着风格，以此瞬间锁定目标顾客，并配合自然的微笑建立非语言亲和力。进行眼神接触时，遵循70/30原则，将目光停留时间控制在70%用于确认顾客状态，30%用于表达关注，避免长时间直视造成压迫感，也不要完全回避导致沟通中断，模拟真实交流的自然流动。

运用4秒呼吸法”调节呼吸频率，每说一句话或停顿一秒时进行一次深长呼吸，这