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美容技术与经营手册（执行版）

第一章美容服务标准化流程

第一节顾客接待与需求评估

1.1迎宾与初步问候

当顾客踏入服务区域，前台人员需立即开启背景音乐至舒缓节奏，同时用标准微笑注视顾客，双手自然交叠置于身前，示意“欢迎光临”。递送迎宾卡时，应遵循“左手递右手接”的原则，卡片正面印有微笑图标及欢迎语，背面附带当日服务时间指引，避免直接递送卡片造成压迫感。

在顾客落座后，立即开启空调至24℃，调节灯光至柔和暖色调，确保环境无异味，并检查椅背是否已调至舒适角度，体现对顾客的尊重。主动询问顾客姓名及今日大致需求，若顾客对服务流程有疑虑，需耐心解答，切忌使用“您看这样安排可以吗”等模糊用语，应明确告知操作步骤。确认顾客已坐下后，立即进行眼神接触，用温和语气询“请问您今天主要关注的是面部护理还是身体调理？是否需要先进行皮肤检测？”

记录顾客基本信息于《服务登记表》第一栏，包括姓名、年龄、性别、预约原因及既往过敏史，同时观察顾客面部表情判断其情绪状态。

1.2皮肤类型诊断与方案制定

使用专业皮肤检测仪或人工触诊工具，对顾客面部T区、U区、脸颊及下巴进行分区扫描，重点观察油脂分泌量、毛孔粗细及肤色不均情况。根据检测数据，将顾客皮肤划分为干性、油性、混合性、敏感性或混合偏油性等类型，并记录具体数值，如“T区油、U区干”或“全脸敏感性”。

结合顾客需求与皮肤类