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健身房会员管理规范制度

第一章总则

第一条为规范公司健身房会员管理行为，有效防控运营风险，提升服务品质，确保会员权益与设施安全，结合公司实际，特制定本制度。通过明确管理标准、压实组织责任、优化运行机制，构建权责清晰、流程规范、风险可控的会员管理体系，促进健身房业务健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在健身房会员开发、服务提供、设施管理、风险防控等环节的履职行为。凡涉及健身房会员管理的业务活动，均须严格遵循本制度规定。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“会员专项管理”：指公司为规范健身房会员招募、服务、权益保障及风险防控所建立的一整套管理制度、操作流程与监督机制，涵盖会员准入、服务履约、设施维护、应急处理等全流程管理活动。

（二）“运营风险”：指因管理缺位、操作不当、设施缺陷、外部因素等可能导致会员权益受损、公司资产损失或声誉影响的事件。包括但不限于会员信息泄露、服务纠纷、安全事故、合同违约等。

（三）“合规要求”：指公司及员工在健身房会员管理活动中必须遵守的法律法规、行业规范及内部制度要求，包括但不限于信息保护、服务标准、安全操作、财务规范等。

第四条会员专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖所有会员类型、服务场景及管理环节，确保无死角、无盲区。