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导游服务与接待规范手册（执行版）

第1章总则与基本职责

1.1导游服务核心概念与职业准则

导游服务是指导游人员根据旅游者的需求，在旅游活动中为旅游者提供全程陪同、讲解、协调及安全保障的专业服务活动。其核心在于“专业”与“服务”的双重结合，既包括语言、知识、技能的传递，更包含心理疏导与应急处理的综合体现。职业准则是导游从业的底线，要求导游必须诚实守信、热情周到、严谨细致，严禁任何形式的欺诈、强迫购物或强制消费行为，确保旅游行程透明、合法合规。

在接待规范中，导游需严格遵循“首问负责制”，即游客提出的任何咨询问题，无论是否属于本岗位职责，首位接待人员必须负责引导至相关部门解决，不得推