空中乘务与旅客服务手册.docx

空中乘务与旅客服务手册

第1章概论与职业素养

1.1民航政策法规与职业道德

民航局空管局发布的《民用航空安全检查规则》明确规定，旅客必须配合安检人员使用金属探测仪，严禁携带打火机、易燃易爆品及液态物品，违者将面临罚款甚至拘留，这是维护飞行安全的第一道防线。②在《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中，明确禁止旅客携带含有原植物或成分的行李登机，任何试图携带违禁品的行为都将导致航班被取消，这是职业道德的底线。根据《中华人民共和国英雄烈士保护法》及民航局关于维护国家形象的要求，乘务员在执勤期间不得发表损害国家形象、泄露国家秘密或传播不良价值观言论，必须时刻维护旅客的尊严和国家尊严。④