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2025年家政服务规范与平台运营手册

第1章家政服务基础规范与安全标准

1.1从业人员资格准入与背景核查

所有家政服务人员必须持有当地人社部门颁发的《家政服务从业资格证》，且资格证书必须在有效期内，严禁无证上岗或提供过期证件。实行“双证合一”背景核查机制，需同步核验居民户口簿、身份证原件，并联网查询是否存在“老赖”、失信被执行人或涉及严重刑事犯罪记录（如强奸、故意伤害等）。

建立“白名单”准入制度，对通过背景核查且无不良嗜好（如吸毒史、酗酒史）的人员，在入职时签署《无犯罪记录承诺书》及《健康承诺书》方可录用。实施“岗前体检”硬性规定，服务人员上岗前必须通过县级以上医院进行的传染病筛查、精神健康评估及视力听力基础测试，不合格者立即退回培训。引入“信用积分”动态管理模块，将背景核查结果、培训考核成绩、投诉记录等数据录入系统，积分低于60分者暂停接单，积分低于30分者禁业。

实行“试用期强制考察期”制度，试用期不少于30天，期间若发生服务纠纷或发现隐瞒的违法记录，平台有权直接解除合同并扣除全部服务费用。

1.2服务区域与作业流程规范

严格划定服务区域边界，严禁家政人员在非合同约定区域（如客户住宅外阳台、公共走廊、楼下客厅）进行清洁、整理或维修作业。制定标准化作业SOP，清洁服务必须遵循“先高处后低处、先清洁后消毒、先里后外”的顺序，且严禁使用直喷式