酒店客房服务与顾客关系管理手册.docx

酒店客房服务与顾客关系管理手册

第1章客房服务标准与流程规范

1.1基础清洁服务流程详解

清洁人员需佩戴一次性手套、口罩及专用清洁鞋套，携带吸尘器、湿拖把、消毒喷雾及紫外线灯等工具进入客房，首先对门把手、门缝、床底缝隙及开关面板进行全方位无死角除尘，确保无灰尘残留。使用含氯消毒剂对床单被套进行浸泡式消毒，配比浓度为0.1%（即1000倍稀释），浸泡30分钟后取出，采用“折叠-翻转-挂床”法展开，确保所有织物表面完全浸透消毒液。

依据《国家卫生标准》(GB15978-2002)，对卫生间洁具进行彻底清洗，包括马桶座圈、洗手盆、水龙头及地漏，利用高压水枪冲洗地漏并