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星级代账服务综合考试题

一、判断题（共5题）

1.星级代账服务标准通过企微、微信等随时咨询问题，要求快速回复。

A.对

B.错

答案：A

解析：星级代账明确要求，客户通过企微、微信等渠道咨询问题时，需快速响应，保障客户咨询体验，符合星级服务的响应标准。

2.某公司收入0申报，但在我司一共有7家公司共同代账，他是属于2星客户。

A.对

B.错

答案：A

解析：客户星级判定按“孰高原则”，同一客户代账家数较多（7家），即便单家是0申报，也符合二星客户判定条件，属于二星客户。

3.服务标准内二星的快递费由我司承担。

A.对

B.错

答案：A

解析：二星代账服务包含“我司承担快递费”的权