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电子商务客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共共20分）

1.一位顾客在收到商品后，发现尺寸不合适，通过在线聊天联系客服要求换货。客服首先应该做什么？

A.立即告知顾客换货流程，引导其提交换货申请。

B.向顾客表示歉意，并询问其订单号、商品名称及具体问题。

C.直接告知顾客需要自行承担退换货运费。

D.让顾客重新拍下正确尺寸的商品，收到后再退回原商品。

2.关于电子商务中的“七天无理由退货”政策，以下说法正确的是？

A.所有商品，包括定制品、鲜活易腐品，都适用此政策。

B.商品退回时，必须保持完好，不影响二次销售。

C.顾客无需说明任何理由，但退货运费一律由商家承担。

D