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第一章满意度心理学基础第二章组织环境中的满意度影响第三章客户满意度心理学第四章满意度提升的心理学技术第五章特定行业满意度心理学第六章满意度心理学的未来趋势

01第一章满意度心理学基础

满意度心理学的定义与重要性满意度心理学的重要性满意度心理学的应用领域满意度心理学的理论基础提升满意度可增加客户忠诚度、提高员工工作效率，增强组织竞争力广泛应用于市场营销、人力资源管理、公共管理等领域基于马斯洛需求层次理论、期望理论、享乐主义原则等

满意度心理学的核心理论需求层次理论马斯洛需求层次理论指出，个体需求从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求期望理论弗鲁姆期望理论