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2025年导游服务规范与旅游线路设计手册

第5章导游服务基本规范与职业道德

1.1导游人员资质认证与从业要求

导游人员必须持有国家文旅部颁发的《导游证》，证件编号需通过全国导游管理信息系统进行唯一识别，严禁使用伪造、变造的证件或假借他人导游证从事导游业务。从事导游服务的人员年龄不得低于18周岁，身体健康状况良好，无传染性疾病，且无因犯罪被刑事处罚记录，法律禁止从事导游业务的情形（如曾因导游失德被吊销证件者）不得报名。

导游人员需参加国家规定的导游培训，掌握《旅游法》、《导游人员管理条例》及地方性旅游法规，累计培训学时不得低于40学时，并通过国家导游资格考试方可持证上岗。导游证有效期为三年，期满前90日内必须办理换证手续；若因身体原因无法继续从事导游工作，应在期满前申请换发导游证或注销导游证，不得以“老员工”身份违规长期在岗。导游人员必须随身携带导游证原件，并在旅游活动开始前向游客出示证件，接受游客查验；若遗失导游证，应立即向当地文旅部门报告并补办，不得隐瞒不报或私自转借。

导游人员需遵守行业准入规定，不得在未取得导游证的情况下以“领队”身份从事组织出境游业务，必须严格执行“持证上岗、无证不办”的硬性制度。

1.2导游服务基本准则与行为底线

导游服务必须遵循“诚信为本、安全第一”的核心准则，严禁向游客隐瞒旅游行程中的真实信息，不得故意制造虚假景点或