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江西中国移动期中考试通关及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国移动的核心价值观是（）。

A.正德厚生臻于至善

B.创新服务满意100

C.沟通从心开始

D.移动改变生活

2.以下哪种套餐不属于中国移动常见套餐类型的是（）。

A.动感地带

B.神州行

C.翼支付

D.全球通

3.中国移动5G网络的优势不包括（）。

A.高速率

B.低功耗

C.高成本

D.低时延

4.中国移动线上客服的常用渠道是（）。

A.微信公众号客服

B.支付宝客服

C.抖音客服

D.头条客服

5.当客户提出的问题无法立即解答时，应该（）。

A.直接挂断电话

B.让客户等待，不做任何解释

C.记录问题，承诺回复时间并及时跟进

D.随便给一个答案敷衍客户

6.中国移动的5G云盘普通用户初始空间大小是（）。

A.10GB

B.20GB

C.50GB

D.100GB

7.以下不属于中国移动业务的是（）。

A.宽带业务

B.信用卡业务

C.语音通话业务

D.短信业务

8.中国移动在推广业务时，首要原则是（）。

A.自身利益最大化

B.满足客户需求

C.快速完成任务

D.不管客户意愿强行推销

9.客户办理手机卡停机业务，可通过（）办理。

A.仅营业厅

B.仅客服